Politique de remboursement
Commencez votre retour ici.
Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent être remplies:
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date d’achat*.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine — non portés, non endommagés et exempts de toute altération.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine.
- Les accessoires et les manteaux doivent avoir leurs étiquettes d’origine attachées.
- Les articles ne doivent pas être en vente finale.
- Les achats effectués en magasin et payés avec Interac ou en espèces doivent être retournés en magasin et ne peuvent pas être retournés en ligne.
Les articles suivants sont considérés comme vente finale et sont uniquement éligibles à un échange* :
- Les articles indiqués comme “Vente Finale” sur la page produit.
- Les articles réduits de 40 % ou plus, que ce soit en tant qu’articles en solde ou après application d’un code promotionnel.
Note : Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne pourront pas être remboursés. Les clients peuvent demander le retour de l'article à leurs frais, y compris les droits de douane ou les frais d'importation. Si aucun retour n'est demandé dans les 7 jours, nous disposerons de l'article. Aucun remboursement ne sera effectué pour des ventes finales.
Annulation de commandes : Une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut plus être annulée. Si l’article est admissible, il peut être retourné après la livraison conformément à la présente politique.
Frais de restockage : Afin de nous aider à compenser les coûts liés au traitement des retours, des frais de traitement de 10 $ (plus les taxes applicables) seront déduits par commande (et non par article) pour tout retour expédié à notre entrepôt.
Ces frais ne peuvent être supprimés, sauf dans les cas où le retour est traité comme un échange ou dans le cadre d'une demande de garantie approuvée.
Échanges pour articles en vente finale*
Les articles en vente finale ne sont pas remboursables, sauf si la législation en vigueur l'exige, mais peuvent être échangés contre une autre taille ou un article de valeur égale ou supérieure, selon la disponibilité. Comment échanger mon/mes article(s)
Retours en magasin (Canada)
Les achats en ligne peuvent être retournés ou échangés dans l’une de nos boutique La Canadienne au Canada.
- Veuillez apporter votre numéro de confirmation de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Les retours en magasin ne sont pas soumis aux frais de restockage de 10 $.
Commandes endommagées ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si elle est endommagée ou incorrecte afin que nous puissions corriger la situation.
Articles non retournables
- Nous n’acceptons pas les retours provenant des boutiques La Canadienne. Les articles achetés en boutique sont soumis aux politiques indiquées sur le reçu de magasin.
- Revendeurs tiers (veuillez consulter leurs politiques de retour et les contacter directement).
- Cartes-cadeaux.
Remboursements
Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera émis.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original et excluent :
- Les frais d’expédition initiaux
- Les taxes de vente appliquées aux frais d’expédition
- Les droits de douane ou frais internationaux
- Les pertes liées à la conversion de devises étrangères
Même si nous traitons rapidement le remboursement des articles éligibles, les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Note : les achats effectués en magasin à l'aide d'Interac ou en espèces doivent être retournés en magasin. Ces modes de paiement ne peuvent pas être remboursés via les retours en ligne et doivent être traités à un point de vente au détail avec le mode de paiement d'origine.
Retours internationaux
Les clients résidant à l’extérieur du Canada et des États-Unis peuvent soumettre une demande de retour par l’entremise de notre portail de retours. Les demandes de retour internationales sont soumises à une vérification et à une approbation. Une fois la demande approuvée, les clients recevront un courriel de confirmation comprenant les instructions de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition. Veuillez ne pas expédier votre retour avant que votre demande ait été approuvée.
Délais de traitement par région
Canada et États-Unis : Les retours sont généralement inspectés dans les 7 jours suivant leur arrivée à notre entrepôt de Montréal. Les remboursements sont émis rapidement après inspection.
International : Les remboursements sont traités une fois que le retour approuvé a été reçu et inspecté à notre entrepôt de Montréal.
Clients de l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier de certains droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, qui ne peuvent être exclus ou limités par la présente politique.
Un formulaire de demande de rétractation est disponible ICI.
Aucune disposition de la présente politique de retour n'a pour but de limiter ou d'exclure les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Directives supplémentaires
- Les clients doivent s’assurer que les articles sont correctement emballés. Merci de retourner les articles dans leur emballage d’origine, placé dans une boîte ou une enveloppe d’expédition afin de prévenir tout dommage durant le transport.
- La Canadienne décline toute responsabilité pour les articles retournés avant leur réception à notre entrepôt.
- En cas de colis non livré et retourné à l’expéditeur, le remboursement sera effectué uniquement après réception du colis dans notre entrepôt.
Des questions concernant votre retour ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter ici.
Merci de bien vouloir nous contacter avant d’entamer une rétrofacturation. Contester une transaction sans nous consulter pourrait entraîner le blocage automatique de vos futures commandes.
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